Frågor och svar, här hittar du svaren
Jag vill bli medlem, hur gör jag? Klicka på Skapa inloggning under logga in. Du skall ledasvidare till betalning hos PayPal och därefter vidare för registrering. Därefter skall du kunna loggain på hemsidan. Det kan ta en stund innan betalningen går igenom från PayPal till vårt system. Skicka oss bara ett mail om något krånglar.
Jag får meddelandet att ”Twoship AB upphävde mina automatiska betalningar” eller ”Avslutat mina dragningar och jag kan inte logga in. Varför får jag detta då jag ej begärt att avsluta min prenumeration? Vad skall jag göra nu? Sannolikt har du inte kunnat logga in för att PayPal inte kunnat göra en dragning. Kankse har ditt kort gått ut eller så kan du ha bytt kreditkort. Om det är så bör du korrigera dina uppgifter hos paypal.se. Du blir automaiskt spärrad hos oss då betalningen ej går igenom.
När jag försöker logga in står det att jag har en obetald faktura. När jag går till kassan står det att den är betald. Hur kommer jag vidare? Troligtvis har du bytt kreditkort och dina uppgifter hos PayPal är inte riktiga. Logga in på ditt PayPal konto och uppdatera så skall betalningen gå igenom automatiskt om det inte gått för lång tid.
Vad kan hända om jag bytt kreditkort (dubbla betalningar)? Du kan få två prenumerationer om du tecknar ny direkt på det nya kortet, logga in på ditt PayPal konto och kontrollera att du bara har en prenumeration till oss. Eller välj ”PayPal Buy now” då får du enbart ett 6 månaders abbonemang istället för en löpande prenumeration (PayPal Subscription)
Vad skiljer ”PayPal Återkommande (Subscription)” och ”PayPal Engångs (Buy Now)”? ”Pay Pal Återkommande (Subscription)” debiterar direkt 100 kr. Efter 6 månader, när medlemskapet går ut drar PayPal automatiskt 100 kronor igen utan att du säger till om det specifikt och fortsätter så till du aktivt tar bort prenumerationen på ditt PayPal konto. Uppdterar du inte ditt kontokort hos PayPal när du får nytt avbryts prenumerationen. ”PayPal Engångs (Buy Now)” debiterar direkt 100 kr. När sex månader gått stängs du ute från twoship.com om du inte igen betalar via PayPal som du lotsas vidare till när du loggar in.
Är det Twoship som drar pengarna från mitt konto när jag är medlem? Nej, det är ett avtal mellan dig och PayPal. Beroende på om du valt ”PayPal Subscription” eller ”PayPal Buy Now” så har du antingen en löpande prenumeration under prenumerationer på ditt PayPal konto eller så har du gjort enbart engångsbetalning.
Jag vill avsluta min prenumeration, hur gör jag? Har du en löpande prenumeration, logga in på ditt PayPal konto och ta bort din prenumeration. Skicka oss sedan ett mail på info@twoship.com så raderar vi dig från vår databas.
Hur lång tid tar ett fondbyte inom PPM? Fondbyten som görs före 24.00 måndag-torsdag eller söndag, genomför normalt två dagar senare. Läggs ordern före 24.00 på söndag så handlas fonderna alltså till stängningskurs på tisdag. Undantaget är fonder med fördröjd kurssättning som vanligtvis handlas en dag senare.
Är pengarna på mitt konto inaktiva i PPM under fondbytena? Inom PPM sker köp och försäljning vid samma tidpunkt. Det innebär att pengarna aldrig är inaktiva på kontot, utan man ligger kvar i det aktuella innehavet till dess bytet går igenom (vanligtvis två dagar senare).
Blir inte köpkostnaderna höga när det byts ofta? Det beror helt på fondvalet. Merparten av fonderna har inga köpavgifter, men om vi skulle välja en fond med köpavgift så beror det helt enkelt på att vi förväntar oss att den ska ge en högre avkastning. Vi prioriterar alltid avkastningspotential framför en låg avgift, men går de att kombinera så gör vi förstås det.
Vad händer med ett ev. fondbyte om ”handel pågår” på mitt PPM konto? Om handel pågår på kontot kan inga byten göras. Något som kan inträffa när handel gjorts i fonder med fördröjd kurssättning. Dessa gånger måste vi helt enkelt vänta med fondbytena.
När byter ni PPM fonder? Vi analyserar fonderna efter att börserna stängt på fredag kväll. Aktuell fondfördelning publiceras senast varje lördag 24:00 (i möjligaste mån). Detta för att byten skall kunna ske på söndagar.
Skickar ni ut mail när ni byter? Nej, vi gjorde det tidigare. Men nu är det upp till var och en att kontrollera hemsidan på söndagar för att se om byte skett. Vi skickar inte ut mail då detta skapar ett stort merarbete för oss just nu.
INLOGGNING Svårigheter att logga in? Vi kan konstatera att det ibland kan vara svårt att logga in med webläsaren Microsofts Internet Explorer 9. Cacheminnet kan behöva tömmas. Se här hur du kan göra det.
Glömt ditt lösenord? Om du glömt ditt lösenord klickar du här på ”glömt lösenord”. Du får då en ny inloggningskod skickad till din registrerade e-postadress (tips: kopiera hela koden i mejlet och klistra in den på webbsidan). Den använder du sedan för att ange ett nytt lösenord för din inloggning.
Glömt ditt användarnamn? Om du glömt ditt användarnamn, klickar du här på ”glömt användarnamn” under inloggningsrutan. Du får användarnamnet skickad till din registrerade e-postadress.
Användarnamn fungerar inte? Vi har upptäckt att några användare har problem efter bytet av webbplattform. Om du inte kan logga in med identifieringskoden du får när du använder funktionen ”glömt lösenord” vänligen kontakta info@twoship.com
Ny e-postadress Du kan själv byta din e-postadress. Efter inloggning klickar du på ”Dina uppgifter” i den övre meny raden efter att du loggat in.
Problem vid registrering – användarnamnet används redan?Användarnamnet måste vara unikt och eftersom vi har många registrerade användare kan det vara svårt att hitta ett ledigt användarnamn. Vårt tips är att ta ditt förnamn.efternamn eller förnamn följt av ett nummer, t ex ”anders1969”. Undvik fler än 25 tecken i användarnamnet.
INFORMATION TILL ANVÄNDARE OM KAKOR PÅ WEBBPLATSEN Vad är en kaka? En kaka är en liten textfil som skickas från vår webbserver och som sparas av din webbläsare. Det finns två sorters kakor, ”vanliga” kakor och sessionskakor. Sessionskakor försvinner när du stänger din webbläsare och sparas alltså inte, medan vanliga kakor sparas på din dator en längre tid. Så använder vi kakor Syftet med att använda kakor på denna webbplats är för att kunna säkerställa att du loggat in på webbplatsen och för att du därigenom skall slippa logga in på varje ny sida du besöker. Vi använder också kakor för att kunna hjälpa dig att hålla reda på vilka varor du lagt i din varukorg samt teckna din prenumeration. Syftet med att använda kakor på denna webbplats är för att kunna anpassa våra tjänster efter de användarpreferenser du angivit under dina uppgifter och dina prenumerationer. Vi använder också kakor på denna webbplats är för att kunna räkna antalet användare och trafik . Genom att förstå hur webbplatsen används kan vi utveckla och förbättra den. Så kan du undvika kakor Vill du inte acceptera kakor kan din webbläsare ställas in så att du automatiskt nekar till lagring av kakor eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en kaka. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade kakor raderas. Se webbläsarens hjälpsidor för mer information. Du kan också radera kakor manuellt från din hårddisk när som helst. Väljer du att inte acceptera kakor kan vissa funktioner fortfarande användas, men du kan begränsa funktionaliteten på vissa webbsidor, t.ex. dina personliga inställningar. För mer information om kakor se www.pts.se/cookies